Relatórios

Visualizando os Relatórios

Rastreio de Interações

Relatório que traz a visão de cada atendimento realizado na plataforma, que já tenha sido finalizado, com as informações de Data/Hora, qual tipo de mídia, qual usuário,tempo de atendimento e qual foi a finalização do atendimento realizado - por meio da TAG.

Tela Rastreio Interações

Para extração do Relatório o campo obrigátorio é o "Mídia" os demais campos são opcionais.

Tela Filtros de Mídia

Há opção de filtros por Data, usuário, horário, Protocolo, Serviços e demais campos

A visualização da extração poderá ser feita diretamente na tela do sistema, ou também poderá ser realizado download em CSV para facilitar a análise das informações.

Tabela de Resultados

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Rastreio de Interações Midia Whatsapp

Para ficar melhor identificado o tipo de comunicação realizada, se iniciada pelo Cliente ou pela Empresa, no Relatório de Rastreio de Interações quando for gerado da mídia de Whatsapp, há um campo informando a Origem da conversa, facilitando assim o entendimento dos dados.

Rastreio Interações Filtro Whatsapp

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Relatório IVR

Traz as informações das chamdas recebidas, poderá ser extraído com filtros:

• Agrupamento
  • IVR
  • Serviço
  • Agente
  • Hora
  • Dia
• Data
• Agente
• Serviço
• IVR (ura disponibilizada para recebimento das chamadas)
• Tags do usuário

Informações presentes no Relatório de IVR

Relatório IVR Filtros

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