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Release 3.5.0 Redirecionamento para o site https://omni.digitalcontact.cloud

🔐 Scale & Trust

  • Nova identidade visual
    • Tela de Login
    • Rastreio de Interações
    • Relatório de IVR
  • Nova alerta ao logar quando o Navegador Chrome e Edge esteja muito desatualizado (em breve enviaremos a documentação)

🪲 Bug

  • Correção da mensagem de aguardar no Broadcast
  • Correção para criar contatos corretamente no envio do BroadCast
  • Correção no Observar conversas de atendimentos finalizados na visão do agente

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Release 3.04 🔐 Scale & Trust

  • Alteração no motor de busca de contatos permitindo buscar por e-mail ou nome ou sobrenome do contato. É necessário estar com a nova tela de atendimento habilitada para usar a funcionalidade com sucesso.

Obs: É esperado lentidão e/ou indisponibilidade na plataforma no decorrer do processo.

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Release 3.3 (Nova Tela de Atendimento) 💡 Feature

  • Disponível apenas para clientes com a nova Tela de Atendimento.

    • Conseguir marcar como não lido um atendimento que o operador clicou sem querer

    • No histórico de atendimento, ser possível filtrar e reorganização das informações

    • Nova Identidade Visual das seguintes telas para clientes que usam a Nova Tela de Atendimentos

      • Tela de Monitoração\ Agentes
      • Tela BroadCast\Campanha
      • Contatos

    • Status de Expiração de Atendimento na mídia Boteria como é feito no WhatsApp

    • Para usuários que usam Softphone com Sales Force será apresentada o nome da fila selecionada na URA

🔐 Scale & Trust

  • Na tela de agendamento de disparo rápido, melhorias de mensagens , status e tratamentos para melhorar o feedback para o usuário que agendou

  • Permitir realizar manutenções em URAS com webService no seu flow

🪲 Bug

  • No dashboard OmniView tratamento de dado inválido para não ficar carregando , causando falsa sensação de lentidão

  • Correção no menu de usuários para integração pipedrive inserir dos dados corretamente

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Omni: Release 7.09 e 3.2.1 💡 Feature

  • Versão Beta do Rascunho.

  • Essa opção permite o agente digitar uma mensagem não perder o que foi digitado caso não envie

  • Caso o operador troque de máquina ou login da máquina o rascunho será perdido

  • Disponível apenas na Nova Tela de Atendimento

  • Possibilidade do agente inserir mais de 1 documento por vez no atendimento e preview dos documentos

  • Disponível apenas na Nova Tela de Atendimento

🔐 Scale & Trust

  • [Uso Interno]Ao criar nova org a mesma já virá configurada para Nova Tela de Atendimento

🪲 Bug

  • Correção na forma de reconexão caso aconteça alguma desconexão por instabilidade da rede do cliente evitando assim que o relatório de atividades fique incoerente.
  • Correção para inserir o agente que transferiu no registro de transferência do relatório de Interações a partir de novas ligações
  • Correção do contador do tempo de pausa que estava apresentando divergências em redes com alta latência de rede
  • Correção para o erro “Disconnect 1005 com status Client-side close frame status not set” fazendo que o agente mesmo “offline” receba interações de facebook e instagram.

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Omni: Release 7.0.8 💡 Feature

  • Nova Identidade Visual da Tela de Atendimento de Inbound Digital
  • Nova Identidade Visual da Tela de Cadastro de Usuários já permitindo na mesma tela inserir o perfil de acesso do usuário
  • Nova Identidade Visual da Tela de Tag de usuários
  • Versão Beta da Tela Monitoração\Atendimento
  • Permitindo múltiplos serviços no filtro
  • Nova arquitetura técnica
  • Nova identidade visual

Obs: O antigo se mantém no ar no mesmo local

🔐 Scale & Trust

  • X-Ray para Broadcast (Uso interno)
  • Ao criar uma campanha no Broadcast, foi alterada a mensagem que ultrapassou o limite. Agora passaremos a informar nesta mensagem o limite contratado facilitando assim o entendimento do cliente e demais áreas
  • Melhorias nos componentes da lateral da nova tela de atendimento em relação ao redimensionamento
  • Adição do campo Ramal no csv de exportação de serviços

🪲 Bug

  • Correção no recebimento de mensagem do instagram
  • Correção para atendimentos dando falha/expirado antes das 24H em casos de transferências
  • Correção da mensagem ao efetuar disparo de e-mail para um contato que já está em atendimento
  • Correção para que após o encerramento de uma conversa oriunda de HSM com tag de encerramento e caso o cliente responder não enviar diretamente para o agente e sim cair no bot
  • Correção para que ao desativar um serviço o mesmo seja desativado em todas as “collections” (Uso interno)
  • Correção na Nova Tela de Atendimento para envio correto do DTMF caso o agente realizar uma ligação e for atendido por uma URA
  • Correção no layout da mensagem de Transferência de Atendimento
  • Correção para tratamento de e-mails com assinatura usando imagem
  • Correção na permissão de acesso da tela de atendimentos presenciais

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Omni: Release 7.0.7 💡 Feature

🔐 Scale & Trust

🪲 Bug

  • Correção para expirar o atendimento após um evento de expiração da boteria
  • Correção para exibir corretamente serviços com nomes extensos na configuração de whatsapp
  • Correção na busca de usuários para olhar todo o cadastro e não somente o que consta na tela

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Omni: Release 7.0.6 💡 Feature

  • Nova identidade visual do Dashboard de Monitoramento de voz para quem está no projeto da nova tela de atendimento

  • Possibilidade de ordenar as colunas

  • Inclusão do % de Abandono geral

  • Inclusão da volumetria geral das chamadas

  • Em Blacklist - opção de exportar o cadastro para formato csv

🔐 Scale & Trust

  • Nova Tela de Atendimento\ Monitoração\ Em Atendimentos\ , na visão de cards alteramos:
  • A ordenação de exibição dos cards para Online → Em Pausa → Offline
  • As cores passam a acompanhar o status
  • Novos tratamentos para desconexões com erro 1006 - Connection closed abnormally
  • Finalizar Atendimentos em Fila de forma massiva, reduzindo a necessidade de abertura de chamado

🪲 Bug

  • Correção nas mensagens e tratativas do disparo rápido agendado para permitir o usuário entender corretamente o resultado do agendamento
  • Correção no serviço de downloads de e-mail para casos com anexos do tipo Microsoft.Graph.ItemAttachment não travarem a fila de atendimento desse mídia
  • Correção de mensagem vazia nas transferências de mídia Facebook e Instagram
  • Correção para exibir corretamente o status do agente em Pausa em Monitoração\ Em Atendimentos
  • Correção para alguns casos onde não estava exibindo corretamente a opção para o agente decidir se deseja ou não enviar a pesquisa

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Omni: Release 7.0.5 💡 Feature

  • Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de filtrar por data no histórico de atendimento
  • Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de inserir um número de protocolo externo
  • Será necessário habilitar uma flag no cadastro da empresa chamada “Ativar o preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento”
  • Na Nova Tela de Atendimento, permitir Agrupar serviços para transferência

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Omni: Release 7.0.4 💡 Feature

  • Ser possível receber da boteria dados do cliente para ser apresentado no cabeçalho da Nova Tela de Atendimento
  • Black List de palavras chaves, será possível criar uma lista de palavras proibidas e na Nova Tela de Atendimento é dado feedback para o agente que a palavra usada é uma palavra proibida e não deixa enviar o atendimento
  • Perguntar para o agente se deseja enviar a Pesquisa de Satisfação
  • Na Nova Tela de Atendimento ao tabular um atendimento e o serviço possua pesquisa e a flag estiver ativada o Omni passará a perguntar se o operador deseja ou não enviar a Pesquisa de Satisfação.
  • Essa flag se encontra no Cadastro da sua empresa e foi nomeada como “Ativar opção de envio de pesquisa ao finalizar atendimento”
  • Requisito estar com a Nova Tela de Atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Na api do omni de dados históricos inserido o login do agente que realizou o atendimento nas rotas service-history, voice-log e service-history-audio-links
  • Criação de uma permissão específica para bloquear a possibilidade de baixar o csv do rastreio de interações
  • A permissão foi nominada como Relatórios\Bloquear download csv do rastreio de interação e ela entra desligada como é hoje e ao ligar o botão de download csv será desabilitado no próximo login do usuário

🪲 Bug

  • Correção para que um cliente carteirizado seja repassado para o vendedor correto
  • Correção na distribuição de atendimentos em casos que o agente não realize o logoff corretamente

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Omni: Release 7.0.3 🔐 Scale & Trust

  • Na nova tela de atendimento melhoria na apresentação visual do comentário interno

🪲 Bug

  • Correção da mídia chat em minúsculo para evitar que o dashboard de interações apresente um número errado dos atendimentos em fila
  • Correção na listagem de serviços com categorias ascendentes

💡 Feature

  • Nova identidade visual da tela de monitoramento de atendimentos digitais (disponível apenas para clientes que estão no projeto beta da nova tela de atendimento).