Omni: Release 7.0.6 💡 Feature

• Nova identidade visual do Dashboard de Monitoramento de voz para quem está no projeto da nova tela de atendimento

• Possibilidade de ordenar as colunas

• Inclusão do % de Abandono geral

• Inclusão da volumetria geral das chamadas

• Em Blacklist - opção de exportar o cadastro para formato csv

🔐 Scale & Trust

• Nova Tela de Atendimento\ Monitoração\ Em Atendimentos\ , na visão de cards alteramos:
• A ordenação de exibição dos cards para Online → Em Pausa → Offline
• As cores passam a acompanhar o status
• Novos tratamentos para desconexões com erro 1006 - Connection closed abnormally
• Finalizar Atendimentos em Fila de forma massiva, reduzindo a necessidade de abertura de chamado

🪲 Bug

• Correção nas mensagens e tratativas do disparo rápido agendado para permitir o usuário entender corretamente o resultado do agendamento
• Correção no serviço de downloads de e-mail para casos com anexos do tipo Microsoft.Graph.ItemAttachment não travarem a fila de atendimento desse mídia
• Correção de mensagem vazia nas transferências de mídia Facebook e Instagram
• Correção para exibir corretamente o status do agente em Pausa em Monitoração\ Em Atendimentos
• Correção para alguns casos onde não estava exibindo corretamente a opção para o agente decidir se deseja ou não enviar a pesquisa

Omni: Release 7.0.5 💡 Feature

• Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de filtrar por data no histórico de atendimento
• Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de inserir um número de protocolo externo
• Será necessário habilitar uma flag no cadastro da empresa chamada “Ativar o preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento”
• Na Nova Tela de Atendimento, permitir Agrupar serviços para transferência

Omni: Release 7.0.4 💡 Feature

• Ser possível receber da boteria dados do cliente para ser apresentado no cabeçalho da Nova Tela de Atendimento
• Black List de palavras chaves, será possível criar uma lista de palavras proibidas e na Nova Tela de Atendimento é dado feedback para o agente que a palavra usada é uma palavra proibida e não deixa enviar o atendimento
• Perguntar para o agente se deseja enviar a Pesquisa de Satisfação
• Na Nova Tela de Atendimento ao tabular um atendimento e o serviço possua pesquisa e a flag estiver ativada o Omni passará a perguntar se o operador deseja ou não enviar a Pesquisa de Satisfação.
• Essa flag se encontra no Cadastro da sua empresa e foi nomeada como “Ativar opção de envio de pesquisa ao finalizar atendimento”
• Requisito estar com a Nova Tela de Atendimento

🔐 Scale & Trust

• Na api do omni de dados históricos inserido o login do agente que realizou o atendimento nas rotas service-history, voice-log e service-history-audio-links
• Criação de uma permissão específica para bloquear a possibilidade de baixar o csv do rastreio de interações
• A permissão foi nominada como Relatórios\Bloquear download csv do rastreio de interação e ela entra desligada como é hoje e ao ligar o botão de download csv será desabilitado no próximo login do usuário

🪲 Bug

• Correção para que um cliente carteirizado seja repassado para o vendedor correto
• Correção na distribuição de atendimentos em casos que o agente não realize o logoff corretamente

Omni: Release 7.0.3 🔐 Scale & Trust

• Na nova tela de atendimento melhoria na apresentação visual do comentário interno

🪲 Bug

• Correção da mídia chat em minúsculo para evitar que o dashboard de interações apresente um número errado dos atendimentos em fila
• Correção na listagem de serviços com categorias ascendentes

💡 Feature

• Nova identidade visual da tela de monitoramento de atendimentos digitais (disponível apenas para clientes que estão no projeto beta da nova tela de atendimento).

Omni: Release 7.02 🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de adicionar dados da integração de Sales Force diretamente no cadastro do usuário evitando assim a necessidade de abertura de chamado de uma empresa já configurada anteriormente
• Versão Beta para o agente do canal de voz não perder posição em fila para próximo atendimento após um discard do navegador (F5 desloga e loga)
• Permissões nova tela de atendimento
• No cadastro da empresa possibilidade de inserir WebHook de Voz para posterior configuração em cada serviço
• Atendimentos (exceto voz) transferidos por serviço passam a ser exibidos no Dashboard de Atendimento\ Em Fila

🪲 Bug

• Correção no canal de e-mail quando ao receber um e-mail com html/css estava desalinhando a conversa

Omni : Release 7.0.1 💡 Feature

• Possibilidade no Rastreio de Interações visualizar a informação da origem da última mensagem (agente ou cliente)
• Na tela de Monitoramento de Atendimentos Digitais possibilidade filtrar os atendimentos por status (Ativo e Expirado)

🪲 Bug

• Correção do sussurro
• Correção para salvar timezone corretamente no fluxo do desenho de URAS
• Tratamento para boteria conseguir iniciar uma nova conversa em alguns caso onde a pesquisa estava em aberto ainda
• Remoção de menu CRM em desuso
• Adaptação na coleta de dados de ligação devido a nova política do Chrome
• Correção para tratar novos usuários do Omni já existentes no Accounts

🔐 Scale & Trust

• No Canal de E-mail possibilidade de configurar contas com alias
• Possibilidade de criar orgs via API (Interno)
• Tratamento para recebimento de e-mail em contas de alias

Omni : Release 7.0 💡 Feature

• Exibição do motivo da pausa do operador no painel de monitoramento de voz (essa opção entra desligada) é necessário ligar no cadastro da empresa
• Incluído o campo "Status Expiração" no download CSV do rastreio de interações

🪲 Bug

• Correção para casos digitar contato e sobrenome exibir corretamente ao invés da mensagem de “Esse contato não existe”

🔐 Scale & Trust

• Atualização dos certificados digitais e chaves de acesso
• Tratativa para excluir canal de e-mail com atendimentos em aberto evitando assim problemas com atendimentos e chats alocados para agente.

Omni : Release 6.90 💡 Feature

• Envio da descrição da tag de finalização do atendimento quando o atendimento for de origem da boteria
• Envio do número do protocolo de atendimento na finalização quando o atendimento for de origem da boteria

🪲 Bug

• Correção para exibir corretamente o alias quando o mesmo tem mais de 20 caracteres na mensagem de bem-vindo da tela inicial do Omni
• Correção para casos que o contato não aparece na busca para disparo rápido evitando a mensagem de “Esse contato não existe”

Release 6.80 💡 Feature

• Nova página de documentação do omni e vídeos de como usar as APIs https://www.documentacao.omni.code7.cloud/

• Permitir o agente visualizar na mídia WhatsApp quando um cliente seleciona uma mensagem para responder no WhatsApp

• Melhoria no Relatório de Satisfação para que seja gerado com todas as filas de uma única vez sendo possível apenas selecionar o canal de atendimento voz ( mídia ou voz ) contemplando todas as filas de uma única vez

🪲 Bug

• Correção para pesquisa de satisfação não mostrar duplicada no relatório

• Correção para que ao inativar um usuário, imediatamente o mesmo seja “deslogado” evitando assim novos atendimentos para o mesmo.

Release 6.70 🔐 Scale & Trust

• Gestão em Massa de Atendimentos melhorias:

• Melhorar filtro em gestão em Massa para este poder ser utilizado tanto com somente o filtro de serviços ou somente o filtro de operador

• Poderá transferir somente os serviços que sejam possíveis para o agente B, e manter os atendimentos com agente A caso o agente B não possua algum serviço vinculado a ele.

• Na tela Monitoramento > atendimento

• Na visão de lista da aba “Em atendimento” foi adicionado indicador se o Atendimento se encontra Expirado ou Ativo facilitando assim a visão do Supervisor para tomada de decisões e liberação de forma mais rápida para o agente receber novos atendimentos.

• No Rastreio de Interações visão em tela foi adicionada nova coluna informando se o Atendimento está Expirado ou Não

• Ao desativar uma organização no Omni liberar automaticamente esse número de telefone para uso dentro do ecossistema da Code7 possibilitando maior agilidade no processo.

• Melhoria da forma de exibição de uma transcrição de áudio, anteriormente mostrava com uma borda azul levando o usuário a entender que foi um arquivo enviado pelo cliente. Agora fica tudo em cinza e um título de transcrição é apresentado.